سياسة الاستبدال والإسترجاع
نحرص على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وفق الشروط التالية:
1) مدة الاسترجاع والاستبدال
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال (7) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، مع التغليف الأصلي والفاتورة.
2) الحالات المقبولة
- وجود عيب مصنعي واضح.
- استلام منتج مختلف عن الطلب.
- تلف المنتج أثناء الشحن (يجب إبلاغنا خلال 48 ساعة مع صور واضحة).
3) الحالات غير المقبولة
- استخدام المنتج أو تلفه بعد الاستلام.
- عدم توفر التغليف الأصلي أو الملحقات.
- المنتجات المخفضة أو العروض الخاصة (إلا في حال وجود عيب مصنعي).
4) آلية الاسترجاع
- يتم التواصل مع خدمة العملاء عبر صفحة الدعم.
- بعد الموافقة، يتم تزويد العميل بتعليمات الشحن.
- يتحمل العميل رسوم الشحن إلا في حال الخطأ من المتجر أو وجود عيب مصنعي.
5) استرداد المبلغ
- يتم فحص المنتج خلال (3–5) أيام عمل من استلامه.
- يتم إعادة المبلغ عبر نفس وسيلة الدفع خلال (7–14) يوم عمل حسب سياسة مزود الدفع.