الدعم والشكاوى
الدعم والشكاوى
نحرص على سرعة الاستجابة وحل المشكلات بكفاءة.
قنوات التواصل:
- نموذج التواصل داخل الموقع.
- البريد الإلكتروني الرسمي للمتجر.
- رقم خدمة العملاء (إن وجد).
آلية معالجة الشكاوى:
- يتم الرد خلال 24–48 ساعة عمل.
- يتم دراسة الشكوى والتحقق منها.
- يتم تقديم حل مناسب خلال مدة لا تتجاوز 5 أيام عمل.
في حال عدم رضا العميل عن الحل المقدم، يمكنه طلب تصعيد الشكوى للإدارة لمراجعتها بشكل مستقل.